導入事例

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導入サービス

シンクライアントシステムリプレース

既存Citrix DaaS環境のリプレース作業。設計のメインは販社様で実施し後方支援を担当。構築作業は当社が対応。

スコープ
設計支援、構築、テスト(単体)、パイロットサポート
対応製品
Citrix Cloud（Citrix DaaS）
シンクライアントシステムリプレースイメージ図

本作業におけるシステムへの効果

  • 既存環境ではログインに3分以上要していた課題を構成・設計変更により大きく改善

本作業におけるパートナー様への効果

  • 設計作業における後方支援を行うことにより、設計フェーズのスケジュールを大幅に短縮
  • 構築作業を支援することにより、ミスなく早急な作業完了に貢献
  • パイロットサポート時では、Citrixにおける様々な課題に対する助言を行い、早期課題の終息に貢献

ネットワーク分離システムバージョンアップ

⾃治体におけるネットワーク分離環境のCitrix Virtual Apps および Provisioning Services のバージョンアップ作業を実施。
基盤で利⽤しているNutanix環境のバージョンアップは販社様で対応し、Citrixに関する部分を請負対応。

スコープ
設計、構築(アップグレード)、テスト(単体/結合)、パイロットサポート
対応製品
Citrix Virtual Apps 、Provisioning Services、Citrix NetScaler
ネットワーク分離システムバージョンアップイメージ図

本作業におけるシステムへの効果

  • Citrixシステムのバージョンアップにより、サポート期限の延命、ならびに機能強化
  • Citrix NetScaler導入によりリモートアクセス環境を構築し、働き化改革に伴うテレワーク環境の整備に大きく貢献

本作業におけるパートナー様への効果

  • 他案件の経験や豊富な知識を生かし、安定稼働につながる設計内容の検討に貢献
  • Citrix製品の構築作業を支援することにより、ミスなく早急な作業完了に貢献
  • パイロットサポート時では、Citrixにおける様々な課題に対する助言を行い、早期課題の終息に貢献

運用支援サービス

Citrixの保守後⽅⽀援

ヘルプデスクサポートチーム向けのCitrix製品サポートを提供。 Citrix製品以外のサポートは販社様で対応し、Citrix製品に関する問い合わせ支援を実施。

サポート内容詳細

  • 障害に関する調査(ログの解析、ナレッジの確認など)
  • 構成変更 / バージョンアップに関する精査(⼿順書の精査、修正、助⾔など)
  • Citrixテクニカルサポートからの回答内容 確認や返信に関する助⾔
スコープ
運⽤サポート、∕障害対応サポート
対応製品
Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix NetScaler
Citrixの保守後⽅⽀援イメージ図

本作業におけるパートナー様への効果

  • エンドユーザー様の質問について的確かつ迅速な回答を行い、様々な業務課題について早急なクローズを実現
  • メーカーサポートからの技術的な回答に対し補足説明を付加し、問題点の相互理解に貢献
  • Citrix製品バージョンアップ時など作業に用いる手順書の作成や修正、問題が発生した際の電話サポートを行い、迅速かつ安全な作業終了に貢献